Qué aprenderás en este curso

Este curso te entrega los conocimientos, herramientas y habilidades para fortalecer tu aporte a la calidad del servicio al cliente que entregas a tu organización. Te permite cumplir de mejor manera tus metas, atendiendo a tus clientes de manera efectiva, mejorando la experiencia de servicio con tu organización, manejando con más seguridad las situaciones conflictivas que se presentan en tu trabajo cotidiano y desarrollando tus competencias de servicio al cliente como parte de tu crecimiento profesional. 

Se trata de un curso de 60 horas y 100% online, para que puedas potenciar tus competencias y ampliar tus conocimientos de Servicio al Cliente. Todo dirigido por nuestro experto, Psicólogo Laboral con más de 10 años de experiencia en los temas de Servicio al Cliente, María Paz Rodriguez. 

Nuestra plataforma interactiva te permite ingresar a este curso desde el dispositivo que quieras, a la hora que más te acomode, y en el lugar que desees simplemente teniendo conexión a internet

Revisa aquí una muestra gratis del curso

Course curriculum

  • 1

    Introducción

    • Curso Técnicas de Servicio al Cliente

    • Inducción Tecnológica y Metodológica

    • Prueba de Diagnóstico Servicio al Cliente

    • Objetivos del curso
  • 2

    Módulo 1: ¿Qué es el servicio al cliente?

    • Objetivos Módulo 1

    • Introducción

    • Lección 1: Definición del servicio al cliente

    • Lección 2: El impacto de mi servicio en los resultados de la organización

    • Lección 3: Características del servicio al cliente aquí y ahora

    • Lección 4: Las consecuencias del mal servicio

    • Evaluación Módulo 1

    • Resumen del Módulo 1
  • 3

    Módulo 2: Conociendo a mi cliente

    • Objetivos Módulo 2

    • Introducción

    • Lección 1: Definición de cliente

    • Lección 2: Conoce a tus clientes

    • Lección 3: Superando las expectativas de mi cliente

    • Lección 4: Tus clientes evolucionan

    • Lección 5: ¿Qué esperan los clientes?

    • Lección 6: Tipos de clientes

    • Evaluación Módulo 2

    • Resumen del Módulo 2
  • 4

    Módulo 3: Comunícate con tu cliente

    • Objetivos del Módulo 3

    • Introducción

    • Lección 1: ¿Qué es la comunicación?

    • Lección 2: Componentes de la comunicación

    • Lección 3: Conoce tus canales de atención

    • Lección 4: Habilidades para entregar un buen servicio

    • Evaluación Módulo 3

    • Resumen del Módulo 3

  • 5

    Módulo 4: Resolución de conflictos

    • Objetivos del Módulo 4

    • Introducción

    • Lección 1: ¿Qué es un conflicto?

    • Lección 2: ¿Cómo manejo un conflicto?

    • Lección 3: Autocuidado en servicio al cliente

    • Lección 4: El desgaste laboral

    • Evaluación Módulo 4

    • Resumen del Módulo 4
  • 6

    Módulo 5: Gestión del servicio

    • Objetivos del Módulo 5

    • Introducción

    • Lección 1: ¿Qué es la gestión del servicio?

    • Lección 2: La cadena del servicio

    • Lección 3: Comunicaciones internas

    • Lección 4: Medición de la calidad del servicio

    • Evaluación Módulo 5

    • Resumen del Modulo 5
  • 7

    Exámen

    • Examen Final

Biografía del Profesor

Psicóloga

María Paz Rodríguez

María Paz Rodríguez es Psicóloga Laboral de la Universidad Santo Tomás, con un Diploma en Técnicas de Evaluación Psicológica y en Dirección de Personas y Organizaciones de la Universidad de Chile Es especialista en evaluación psicológica y de desempeño, levantamiento de perfiles de cargo y consultoría en recursos humanos habiéndose desempeñado en importantes empresas del sector industrial, salud, seguridad, y alimentación. Se ha especializado como psicóloga consultora en procesos de selección y capacitación cubriendo las necesidades de importantes empresas del mercado nacional con diversos rubros. En la Red de Salud UC CHRISTUS ha sido relatora del programa LIDERA, estando a cargo de la inducción de nuevos colaboradores y facilitadora de cursos de Liderazgo, Autocuidado y Desarrollo Humano.​ ​

Preguntas frecuentes

  • ¿Cuándo empieza el curso y cuánto dura?

    El curso tiene fechas de inicio definidas que podrás consultar en [email protected]. Tiene una duración de 60 horas y se divide en 5 módulos.

  • ¿Debo pagar la inscripción institucional o general?

    La inscripción general es para cualquier persona que quiera hacer el curso. La institucional es para poder realizar el curso a través de tu empleador y acceder a la franquicia tributaria del SENCE.

  • Pagué los cursos, ¿cómo puedo acceder a la plataforma y comenzar los cursos?

    ¡Genial! Una vez pagado, recibirás un correo de confirmación con tus credenciales para acceder a la plataforma al día hábil siguiente. El correo es enviado al email que indicaste al momento del pago. Si aún no has recibido confirmación puedes escribirnos a [email protected] y revisaremos tu caso. Recuerda decirnos tu nombre y correo electrónico con el cual pagaste.