Próxima fecha de inicio: 4 de Noviembre 2020

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¿Para qué me sirve este curso?

Este curso ayuda a los vendedores al detalle a fortalecer sus técnicas de venta. Les entrega conocimientos y herramientas prácticas para atender a los clientes en su local, enfatizando la venta cruzada y una experiencia de compra positiva para sus clientes.

Está dirigido a todas las personas que venden en un local al público, ya sean productos o servicios, en diversos tipos de tiendas. Puede vender algo para comer, ropa o teléfonos celulares, las habilidades que requiere un vendedor son similares.

¿Qué voy a aprender?

  • Desarrollarás una actitud positiva hacia la venta, abordando a los clientes con buenas preguntas y estableciendo un contacto efectivo.

  • Identificarás los pasos de una venta al detalle, siguiendo una metodología probada para aumentar tus ventas.

  • Establecerás una relación empática con los clientes, aprendiendo a distinguir entre características y beneficios, y a elaborar argumentos persuasivos.

  • Podrás vender más a cada cliente, superando sus objeciones, aplicando técnicas de venta cruzada y utilizando mecanismos efectivos de cierre de la venta.

  • Mejorarás el servicio a tus clientes, identificando los aspectos claves para dar un servicio de excelencia y colaborando con el resto del equipo para brindar una muy buena experiencia de compra a tus clientes.

¿Cómo funciona?

  • La modalidad de este curso es 100% online, en formato eLearning Blended, con varias herramientas de aprendizaje. Se utilizan videos con ejemplos de situaciones reales, videos animados, ejercicios, documentos descargables y encuestas con feedback personalizado. Hay interacción con el profesor mediante un foro asincrónico a lo largo del curso.

  • El curso se ofrece varias veces al año, con una duración total de 5 semanas. Necesitas disponer de 50 horas en total, con unas 10 horas semanales aproximadamente. En cada semana se estudia un módulo con las respectivas actividades de aprendizaje. Puedes trabajar en los horarios que prefieras, pero debes ir completando algunos hitos cada semana.

  • El curso está autorizado por SENCE, por lo que tu empresa puede aprovechar la franquicia tributaria si es que está en Chile. El alumno tiene que realizar una evaluación en cada módulo y un examen final para recibir su certificado de Adistra.

Programa del curso

  • 1

    Bienvenida

    • Manual de navegación

    • Bienvenida al curso

    • Inscripción SENCE

  • 2

    Módulo de Introducción: El Vendedor Profesional

    • ¿Para qué me sirve este curso?

    • Video: Introducción

    • Ejercicio: Diagnóstico Inicial

    • Lección 1: El Vendedor Estrella

    • Ejercicio: Auto diagnóstico del Vendedor Estrella

  • 3

    Módulo 1: La Actitud Positiva

    • ¿Para qué me sirve este módulo?

    • Animación: Módulo 1

    • Ejercicio: Auto Diagnóstico de Actitud Positiva

    • ¿Qué voy a aprender?

    • Lección 1: Eficiencia en tu atención

    • Lección 2: Optimismo y control de tus emociones

    • Lección 3: Creatividad y flexibilidad

    • Video Reflexivo "Actitud Positiva"

    • Foro Módulo 1: Actitud Positiva

    • Lección 4: Presentación Personal

    • Lección 5: Cuidado del lugar de trabajo

    • Lección 6: Responsabilidad Personal

    • Lección 7: Trabajo en equipo

    • Evaluación Módulo 1

  • 4

    Módulo 2: ¿Qué buscan los clientes?

    • ¿Para qué me sirve este módulo?

    • Animación: Módulo 2

    • ¿Qué voy a aprender?

    • Lección 1: Los pasos de la venta

    • Lección 2: ¿Cómo logro satisfacer las necesidades del cliente?

    • Lección 3: Paso 1 ¿Cómo logro que los clientes entren en la tienda?

    • Ejercicio: Diseño de la vitrina

    • Lección 4: Paso 2 ¿Cómo me acerco a los clientes?

    • Video Reflexivo "¿Qué buscan los clientes?"

    • Foro Módulo 2: ¿Qué buscan los clientes?

    • Lección 5: Paso 3 ¿Cómo clasifico a los clientes?

    • Lección 6: Paso 4 ¿Cómo detecto lo que busca el cliente?

    • Evaluación Módulo 2

  • 5

    Módulo 3: Comunicación Persuasiva

    • ¿Para qué me sirve este módulo?

    • Animación: Módulo 3

    • ¿Qué voy a aprender?

    • Lección 1: Características y Beneficios (parte 1)

    • Ejercicio: Característica y Beneficio

    • Ejercicio: Aplicación de los beneficios

    • Lección 1: Características y Beneficios (parte 2)

    • Lección 2: Elabora argumentos persuasivos

    • Ejercicio: Argumentos persuasivos 1

    • Ejercicio: Argumentos persuasivos 2

    • Ejercicio: Argumentos persuasivos 3

    • Ejercicio: Argumentos persuasivos 4

    • Ejercicio: Argumentos persuasivos 5

    • Video Reflexivo "Comunicación Persuasiva"

    • Foro Módulo 3: Comunicación Persuasiva

    • Lección 3: Escucha activamente a tu cliente

    • Lección 4: Utiliza la empatía con el cliente

    • Evaluación Módulo 3

  • 6

    Módulo 4: Preparación del Cierre

    • ¿Para qué me sirve este módulo?

    • Animación: Módulo 4

    • ¿Qué voy a aprender?

    • Lección 1: Superación de objeciones

    • Ejercicio: Superación de objeciones

    • Lección 2: Manejo de situaciones conflictivas con los clientes

    • Ejercicio: Manejo de situaciones conflictivas con los clientes

    • Video Reflexivo "Preparación del Cierre"

    • Foro Módulo 4: Preparación del Cierre

    • Lección 3: Cierre de la venta

    • Lección 4: Venta cruzada

    • Ejercicio: Venta Cruzada

    • Evaluación Módulo 4

  • 7

    Módulo 5: Excelencia en el Servicio

    • ¿Para qué me sirve este módulo?

    • Animación: Módulo 5

    • ¿Qué voy a aprender?

    • Lección 1: ¿Qué es el servicio al cliente?

    • Ejercicio: ¿Qué es el servicio al cliente?

    • Lección 2: Los beneficios de un servicio de excelencia

    • Video Reflexivo "Excelencia en el Servicio"

    • Foro Módulo 5: Excelencia en el Servicio

    • Lección 3: El rol del vendedor

    • Lección 4: Los 7 pecados mortales

    • Ejercicio: Los 7 pecados mortales

    • Lección 5: Apoyos a la venta

    • Ejercicio: Apoyos a la venta

    • Evaluación Módulo 5

  • 8

    Examen del Curso

    • Examen Final del Curso

Biografía del Profesor

Profesor titular

Eduardo Saleh

Eduardo Saleh Sabat, Psicólogo Organizacional de la Universidad de Chile. Socio fundador y Gerente General de ADISTRA.

Es autor del libro NEGOCIE: Los 7 pasos de una negociación exitosa, y de numerosos artículos. El más reciente fue publicado en el Harvard Business Review, La Ruta Hacia una Negociación Exitosa, Abril 2010, Saleh y Barros. Actualmente es profesor part time de post grado en la Escuela de Administración de Pontificia Universidad Católica de Chile. Ha dictado talleres y efectuado consultorías a importantes empresas tales como ADIDAS; ANGLO AMERICAN; ASTRAZENECA; BANCO CENTRAL DE CHILE; BANCO SCOTIABANK; BHP BILLITON; CORPORACION LINDLEY; CENCOSUD; CMPC; COPEC; FINNING; GDF SUEZ; LAFARGE; LATAM AIRLINES; METHANEX CHILE; NESTLE; NEWMONT; ORICA; QUIÑENCO; SODEXHO; y UNILEVER. Ha sido expositor en las conferencias internacionales, y es facilitador de talleres de consultoría del desempeño HANDSHAW y consultor de negociación de ENS, Australia.

Preguntas frecuentes

  • ¿Cuándo empieza el curso?

    El curso se da en forma periódica, revisa la próxima fecha de inicio al comienzo de esta página. Para consultar por fechas posteriores, escríbenos a adistra@adistra.com

  • ¿Cuánto dura este curso?

    El curso tiene una duración de 5 semanas Son 50 horas en total, 10 horas semanales aproximadamente. Las actividades y evaluaciones son 100% online y al finalizar el curso se entrega un diploma Adistra.

  • ¿Cuánto vale el curso y cómo puedo pagar?

    El curso vale $100.000 por alumno para empresas, y permite acceso a franquicia tributaria SENCE. Si eres persona puedes acceder a un precio preferencial de US$40. En este caso puedes inscribirte y pagar directamente por esta página web. Si eres empresa, inscribe a tu equipo haciendo click aquí.

  • ¿Puedo usar la franquicia tributaria que otorga el SENCE?

    ¡Claro! Este curso cuento con autorización SENCE bajo el código 123 799 9354. Para inscribir a tu equipo, haz click aquí

  • Quisiera inscribir a mi equipo de ventas, ¿cómo lo hago?

    Si quieres inscribir a todo tu equipo y aprovechar la franquicia SENCE en Chile, inscríbelos haciendo click aquí. Para consultar por condiciones especiales, envíanos un correo a adistra@adistra.com

  • Pagué el curso, ¿cómo puedo acceder a la plataforma y comenzar el curso?

    ¡Genial! Una vez pagado, recibirás un correo de confirmación al día hábil siguiente. El correo es enviado al email que indicaste al momento del pago. Si aún no has recibido confirmación puedes escribirnos a adistra@adistra.com y revisaremos tu caso. Recuerda decirnos tu nombre y correo electrónico con el cual pagaste.

  • No soy parte de una empresa, ¿puedo tomar el curso?

    ¡Por supuesto! El curso es para cualquier persona que quiera fortalecer sus habilidades como vendedor(a). Ten en cuenta que no podrás optar al beneficio tributario que otorga el SENCE, sin embargo, podrás acceder por un precio preferente de US$40.